Documento 1
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
- Usamos tus datos para procesar tus compras, entregarte tus pedidos, atenderte y, solo si lo autorizas, enviarte ofertas.
- No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
- Los pagos se hacen en el checkout seguro de Shopify; no guardamos los datos de tu tarjeta.
- Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir que eliminemos tus datos cuando quieras.
- Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
1.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre comercial
- BROWORKSHOP
- Razón social
- NIT
- Domicilio
- Teléfono
- Sitio web
- broworkshop.com
- Canal de atención
- Formulario de contacto
2.Marco legal
Adoptamos esta política en cumplimiento de:
- El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho a la intimidad y al habeas data).
- La Ley Estatutaria 1581 de 2012, de protección de datos personales.
- El Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
- La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), en lo que resulte aplicable.
- Las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia.
3.Definiciones
- Titular
- La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento; por ejemplo, tú como cliente.
- Dato personal
- Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible
- El que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos de salud, origen étnico o biométricos.
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización
- El consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
- Responsable
- Quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, BROWORKSHOP.
- Encargado
- Quien trata datos personales por cuenta del Responsable, como la plataforma de comercio electrónico o las transportadoras.
- Transferencia
- El envío de datos personales a un receptor que a su vez es Responsable, dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión
- La comunicación de datos personales a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del Responsable.
4.Principios que aplicamos
Tratamos tus datos conforme a los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
5.Datos que recolectamos
Nombre, número de documento (cuando se requiera para facturación o envío), correo electrónico, teléfono, dirección y ciudad.
Productos, valores, fechas, estado del pedido y del envío, y el medio de pago usado. No guardamos el número completo de tus tarjetas.
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Los mensajes que nos envías por formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Tu carrito, tus favoritos y los productos que has visto, que se guardan en tu propio navegador.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.
6.Cómo obtenemos tus datos
- Directamente de ti, cuando compras, te suscribes a nuestras novedades o nos contactas.
- De forma automática, cuando navegas en el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
- De terceros que nos ayudan a operar la tienda, como pasarelas de pago y transportadoras; por ejemplo, la confirmación de un pago o el estado de una entrega.
7.Para qué usamos tus datos
- Procesar, confirmar, facturar, despachar y entregar tus pedidos.
- Gestionar los pagos, verificar las transacciones y prevenir el fraude.
- Informarte sobre el estado de tu pedido.
- Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía, cambio, retracto o reversión del pago.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica, y atender requerimientos de autoridades.
- Mejorar el sitio, los productos y el servicio mediante análisis estadísticos y encuestas de satisfacción.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos.
- Recordar tu carrito, tus favoritos y los productos que has visto.
- Solo si nos autorizas: enviarte ofertas, novedades y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o WhatsApp. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
8.Autorización
Al aceptar esta política cuando compras, te suscribes o nos contactas, nos otorgas tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades descritas. La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que la otorgaste, y conservamos prueba de ella (artículo 7 del Decreto 1377 de 2013).
No se requiere autorización cuando se trate de información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamientos autorizados por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o datos relacionados con el Registro Civil de las Personas (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).
9.Datos sensibles y de menores de edad
No solicitamos datos sensibles. Si en algún caso fuera necesario, te informaremos que no estás obligado a entregarlos y pediremos tu autorización explícita.
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. Respetamos los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012); si detectamos datos de un menor sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos.
10.Tus derechos como Titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando no se requiera.
Saber, previa solicitud, qué uso les hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
11.Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos
Pueden ejercer estos derechos el Titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien haya estipulado a favor de otro (artículo 20 del Decreto 1377 de 2013). Escríbenos por cualquiera de estos canales:
Tu solicitud debe incluir tu nombre completo y documento de identidad, la descripción de lo que solicitas, una dirección física o electrónica para responderte y los documentos que quieras hacer valer.
Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más (artículo 14, Ley 1581 de 2012).
Contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más (artículo 15, Ley 1581 de 2012).
Si presentas un reclamo (corrección, actualización, supresión o posible incumplimiento de la ley):
- Revisamos que esté completoSi le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.
- Marcamos tu reclamoUna vez completo, incluimos en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
- Te respondemosDentro de los plazos indicados arriba. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo traslada a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te informa.
12.Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:
- Shopify Inc. y sus empresas relacionadas, plataforma que aloja nuestra tienda y procesa el checkout.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Empresas de transporte y mensajería que entregan tus pedidos.
- Proveedores de correo electrónico, mensajería, analítica y atención al cliente.
- Proveedores de facturación electrónica y asesores contables o legales.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Estos terceros actúan como Encargados o como Responsables independientes y deben proteger tu información.
Transferencias internacionales. Algunos proveedores, como Shopify, almacenan información en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Canadá o Estados Unidos). Estas operaciones se hacen conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias: hacia países con niveles adecuados de protección, mediante contratos que garantizan la protección de tu información o con tu autorización. Al aceptar esta política autorizas estas transferencias y transmisiones con las finalidades aquí descritas.
13.Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y el almacenamiento local de tu navegador para que el sitio funcione y para mejorar tu experiencia:
Necesarias para el carrito, la seguridad y el proceso de pago.
Recuerdan tus favoritos, los productos que has visto y tus elecciones, como el aviso de cookies.
El checkout de Shopify puede usar sus propias cookies para funcionar, proteger las transacciones y medir su uso.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones, como el carrito, podrían no funcionar correctamente.
14.Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS), pagos procesados por proveedores que cumplen estándares de la industria como PCI DSS, acceso restringido a la información y contraseñas seguras. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los Titulares afectados, según corresponda.
15.Tiempo de conservación
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
16.Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando la ley lo exija, BROWORKSHOP inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
17.Enlaces a otros sitios
El sitio puede enlazar a sitios de terceros, como el checkout de Shopify, WhatsApp o redes sociales. Cada uno tiene sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.
18.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios sustanciales, te los comunicaremos oportunamente en el sitio o por correo electrónico antes de que entren en vigencia. Si los cambios se refieren a las finalidades del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.
19.Vigencia
Esta política rige desde el 16 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir sus finalidades.
Documento 2
Términos y condiciones de uso y compra
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
- El costo del envío se muestra antes de pagar, según tu ciudad.
- Pagas en el checkout seguro de Shopify y recibes la confirmación por correo.
- Tienes garantía legal, derecho de retracto y reversión del pago, según la ley.
1.Aceptación
Al navegar y comprar en broworkshop.com (el «Sitio») aceptas estos términos y condiciones, junto con nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el Sitio.
2.Quiénes somos
El Sitio es operado por BROWORKSHOP, tienda en línea colombiana. Nuestros datos de identificación y contacto aparecen en la sección Responsable del tratamiento y en la sección PQRS de esta página (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).
3.Uso del Sitio
- Debes ser mayor de edad para comprar, o hacerlo con la autorización de tu representante legal.
- La información que registres debe ser veraz, completa y actualizada.
- No puedes usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su funcionamiento o seguridad.
4.Productos e información
Nos esforzamos por mostrar información veraz y suficiente de cada producto: características, precio y disponibilidad. Las imágenes son ilustrativas y pueden tener ligeras variaciones de color o empaque frente al producto real. Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos antes de comprar.
5.Precios y promociones
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (artículo 26 de la Ley 1480 de 2011). El valor del envío se informa por separado antes de finalizar la compra, según tu ciudad de destino. Las promociones y ofertas se rigen por sus condiciones particulares y por el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.
6.Cómo comprar
- Arma tu carritoAgrega los productos que quieras y revisa las cantidades.
- Finaliza la compraToca «Finalizar compra» y te llevaremos al checkout seguro de Shopify.
- Completa tus datosIngresa tu información de contacto y envío, y elige el medio de pago.
- Revisa el resumenAntes de pagar verás los productos, cantidades, precios, costo del envío y valor total.
- Confirma y recibeCuando el pago es aprobado recibes un correo con la confirmación de tu pedido.
Si después de tu compra un producto no está disponible, te lo informaremos de inmediato y podrás elegir otro producto o la devolución total de tu dinero (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).
7.Medios de pago
Los pagos se procesan en el checkout de Shopify y en las pasarelas habilitadas en él. Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. BROWORKSHOP no almacena la información completa de tus tarjetas.
8.Envíos y entregas
Enviamos a todo el territorio nacional a través de empresas transportadoras. El costo y el tiempo estimado de entrega se informan antes del pago, según la ciudad de destino. Salvo que se indique un plazo distinto, entregaremos tu pedido a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra; si la entrega supera ese plazo, puedes terminar el contrato y recibir la devolución total de lo pagado (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).
Al recibir tu pedido, revisa el empaque. Si presenta daños, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos lo antes posible.
9.Garantía, retracto y reversión del pago
Tus derechos como consumidor están explicados en la sección Garantías, retracto y reversión del pago.
10.Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio (textos, diseño, logotipos y elementos gráficos) pertenecen a BROWORKSHOP o se usan con autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para identificarlos.
11.Funcionamiento del Sitio
Trabajamos para que el Sitio funcione de forma continua y segura, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Los sitios de terceros enlazados desde el Sitio se rigen por sus propias condiciones.
12.Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
13.Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar tus peticiones, quejas y reclamos por los canales de la sección PQRS. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
14.Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y cada compra se rige por los términos vigentes al momento de realizarla.
Documento 3
Garantías, cambios, retracto y reversión del pago
- Todos los productos tienen garantía legal.
- Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Puedes pedir la reversión del pago si hubo fraude, no recibiste el producto o llegó defectuoso.
1.Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos que vendemos (artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011).
El indicado por el fabricante o en la información del producto. Si no se indica, es de 1 año para productos nuevos (artículo 8).
La reparación gratuita del defecto. Si la falla se repite, puedes elegir una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según la naturaleza del bien y del defecto (artículo 11).
Por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento (artículo 16).
Para solicitarla, escríbenos con tu número de pedido, la descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video. Te diremos cómo enviar el producto o si debe revisarse en un centro de servicio autorizado del fabricante.
2.Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de tu compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):
Es el plazo máximo para avisarnos que te retractas.
Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, desde que ejerces el derecho.
- Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con sus accesorios, manuales y empaque.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta.
- Según la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal.
3.Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016):
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido, debes:
- Presentar tu quejaEscríbenos por nuestros canales de atención.
- Devolver el productoCuando sea procedente.
- Avisar a tu bancoNotifica la reclamación al emisor de tu medio de pago.
4.Cambios por otros motivos
Si quieres cambiar un producto por una razón distinta a las anteriores (por ejemplo, por otro modelo o color), escríbenos antes de enviarlo y revisaremos tu caso según la disponibilidad.
5.Pasos para solicitar una garantía, un cambio o una devolución
- EscríbenosCuéntanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Te guiamosTe confirmamos el procedimiento y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el productoCon sus accesorios, manuales y empaque.
- Te respondemosRevisamos el producto y hacemos la reparación, el cambio o el reembolso que corresponda. Los reembolsos se hacen, en lo posible, por el mismo medio de pago que usaste.
Atención al cliente
PQRS: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
¿Tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia? Escríbenos por cualquiera de estos canales y con gusto te ayudamos:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor y de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co